Problemy z Dostępnością Kas Biletowych i Automatów – Skarga ze Świnoujścia

Fot. Most klejowy, Dolina Bobru

Tło Problemu

W ostatnim sezonie letnim mieszkańcy Świnoujścia, a także pasażerowie korzystający ze stacji kolejowej, doświadczają znaczących utrudnień związanych z zakupem biletów. Adam Fularz, dziennikarz portalu Świnoujska.pl, zwrócił się z problemem do Rzecznika Praw Pasażera Kolei, prezentując swoje doświadczenia i skargi zbierane od podróżnych.

Opis Incydentu

Zgłoszony problem dotyczył długiej kolejki do kas biletowych, co jest wynikiem ograniczonej funkcjonalności automatu biletowego, który nie przyjmuje płatności gotówkowych – akceptuje jedynie karty płatnicze. Taka sytuacja jest szczególnie problematyczna dla osób, które preferują lub z różnych przyczyn muszą korzystać z gotówki.

Odpowiedź Rzecznika Praw Pasażera Kolei

Joanna Marcinkowska z Urzędu Transportu Kolejowego odpowiedziała na zgłoszenie, podkreślając, że prawo unijne oraz krajowe nie narzuca konkretnych wymogów dotyczących liczby okienek kasowych czy czasu oczekiwania na zakup biletu. Zaznaczyła, że sprzedaż biletów przez automaty ma charakter uzupełniający i nie stanowi naruszenia prawa, nawet jeżeli automaty te nie akceptują płatności gotówkowych.

Przepisy Prawne

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego oraz Radą UE dotyczącym praw i obowiązków pasażerów, przewoźnicy są zobowiązani oferować bilety przez różne kanały – w kasach, przez internet, telefon lub w pociągach. Oznacza to, że każdy przewoźnik ma pewną elastyczność w wyborze metod sprzedaży biletów.

Reakcje i Działania

Rzecznik Praw Pasażera Kolei nie posiada uprawnień do interwencji w sposób bezpośredni, lecz może tylko prowadzić postępowania polubowne na wniosek pasażera, który wcześniej złożył reklamację do przewoźnika.

Konkluzje i Zalecenia

Sytuacja w Świnoujściu rzuca światło na szerszy problem dostępności usług w transporcie zbiorowym, szczególnie w kontekście szybko zmieniającej się technologii i zmniejszania liczby kas biletowych. Choć przewoźnicy mają prawo dostosowywać metody sprzedaży do współczesnych standardów, ważne jest, aby nadal zachowywali dostępność dla wszystkich grup użytkowników, w tym osób nieposługujących się płatnościami elektronicznymi.

Apel do Decydentów

Należy apelować do lokalnych władz oraz operatorów kolejowych o przemyślane zarządzanie zmianami w dostępności kas i automatów biletowych, aby nie wykluczać żadnej grupy pasażerów, szczególnie w miejscach o dużym natężeniu ruchu turystycznego jak Świnoujście.

opr.Sztuczna Inteligencja

Fragment skargi: "Dziś na stacji w Świnoujściu stałem pół godziny w kolejce do kas od 11.10 do ok. 11.40 ponieważ automat biletowy Polregio nie przyjmował pieniędzy a jedynie karty i nie miałem ja ani nikt z długiej kolejki możliwości nabyć tamże biletu.  Skarżę że firma Polregio nęka osoby płacące pieniądzem zwykłym za bilety. Podróżni mówili że jest jak w biedronce"